Spørsmål: Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Svar: Vi aksepterer Visa, Mastercard og Maestro. Vi jobber kontinuerlig med å utvide utvalget av betalingsalternativer for å gjøre handleopplevelsen enda mer fleksibel for våre kunder.
Spørsmål: Bestillingen min har status «Under behandling». Hva betyr det?
Svar: Statusen «Under behandling» betyr at vi har mottatt bestillingen din og at den nå klargjøres for utsendelse. Når pakken er sendt, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon, og statusen oppdateres til «Sendt».
Spørsmål: Hvordan returnerer jeg en vare?
Svar: Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Kunden dekker kostnadene for returfrakten. Vi anbefaler å benytte en sporbar fraktmetode, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returforsendelser som kommer bort under transport.
Vennligst merk: Enkelte varer kan av hygieniske eller praktiske årsaker ikke returneres, spesielt produkter som er spesiallaget eller personlig tilpasset. Siden Lunafest tilbyr denimkjoler for kvinner, gjelder dette hovedsakelig varer som er produsert eller tilpasset etter individuelle ønsker.
Spørsmål: Hvorfor kan enkelte produkter ikke returneres?
Svar: Noen produkter er unntatt returretten fordi de er spesialbestillinger eller personlig tilpasset kunden. Hos Lunafest tilbyr vi denimkjoler av høy kvalitet, og alle standardprodukter omfattes av vår returordning. Kun spesialtilpassede varer er unntatt returretten, i samsvar med gjeldende bransjestandarder.
Spørsmål: Får jeg refundert kostnadene for returfrakt?
Svar: Nei, kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt. Vi anbefaler alltid å sende returer med sporingsnummer, da vi ikke kan erstatte pakker som går tapt under returforsendelsen.
Spørsmål: Hva skal jeg gjøre hvis jeg mottar feil vare, eller hvis varen er skadet eller mangelfull?
Svar: Dersom du mottar en feil vare eller oppdager en skade eller mangel, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter levering. Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved tydelige bilder som viser problemet. Vi vil undersøke saken og hjelpe deg så raskt som mulig.
Spørsmål: Hvor lang tid tar en retur, og når mottar jeg tilbakebetalingen?
Svar: Returer behandles normalt innen opptil 5 virkedager etter at vi har mottatt varen. Du vil få en e-postbekreftelse når refusjonen er gjennomført. Tilbakebetalingen sendes til den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av banken eller kortutstederen kan det ta ytterligere 5–7 virkedager før beløpet vises på kontoen din.
Spørsmål: Hvor lang leveringstid har dere?
Svar: Når betalingen er godkjent, sendes bestillingen normalt innen 1–3 virkedager. Den estimerte leveringstiden er vanligvis mellom 3 og 7 virkedager.
Spørsmål: Kommer hele bestillingen i én pakke?
Svar: Av logistiske årsaker kan enkelte bestillinger bli sendt i flere pakker, spesielt dersom bestillingen inneholder flere produkter. Hvis du har spørsmål om leveringen, kan du kontakte oss på info@lunafest.shop.
Spørsmål: Kan jeg endre bestillingen min etter at den er lagt inn?
Svar: Dersom du ønsker å endre størrelse, farge eller andre detaljer, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Endringer kan vanligvis ikke gjennomføres dersom bestillingen er eldre enn 24 timer eller allerede er under behandling.
Informasjon om selskapet
Butikknavn: Lunafest
Firmanavn: AL ZARINA LTD
Organisasjonsnummer: 09740040
Lageradresse: Unit 89 Level 3 The Exchange Hall, Ilford, Essex, IG1 1RS
Firmaadresse: Unit 89 Level 3 The Exchange Hall, Ilford, Essex, IG1 1RS
E-post: info@lunafest.shop
Telefonnummer: +44 1143 995784
Vi tar sikte på å svare på henvendelser innen 24 timer.
Åpningstider for kundeservice:
Mandag til fredag: 09:00–17:00
Lørdag og søndag: 10:00–14:00